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来源: 本站 作者: lishengcgl 发布时间: 2020-02-21 16:10:28 浏览次数: 49
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一般普通的搬家、搬小公司都是在电话里报价的,大型的公司搬迁或工厂搬迁是需要搬迁业务员上门估价才行。客户咨询搬家之前,首先和客服之间了解的搬迁费用情况是很重要的一环,也是客户知道这人人搬家公司好不好的主要窗口渠道。客服既要把客户的物品了解的一清二楚,搬运之中可能会出现的哪些情况,还要报出一个能让客户接受的搬迁费用,很大一部分客户从搬家客服口中叙述就知道这家广州搬家公司服务到底专不专业,很可能由于客服的一句话,客户就决定选你这家或者是放弃你这家搬家公司。

举一个很简单的例子,客户需要搬十个包,从徐汇搬家到长宁,两边都是电梯,一般包都是那么大,只是普通的旅行箱而已,去一个搬运工人很利索的就搬完了,整个过程不超过两个小时;但有部分客户用了很大的纸箱,而且里面全是书,装了很大的十个纸箱,甚至两边的停车距离靠不拢,搬运工作量就等于大了一半,说不定四个小时也没搬完。所以在客户咨询费用的时候,搬家客服必须要了解好客户家里搬迁的情况。搬运工人过去搬家的时候就不会出现任何漏洞,避免没必要的纷争。

还有一部分客户咨询搬家的时候,就说我搬个家要多少钱啦,客服再问下去,他就不耐烦了,嫌客服问的太多就挂掉电话,这种做法也不对的,客服没了解清楚,怎么报得了价?没问清楚乱报价,搬运工人过去又会引起没无谓的争吵就太不好了![/url]

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